Termes et conditions d'utilisation
ExclusivIT - Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions de vente s'appliquent à tous les contrats de vente entre ExclusivIT et le client. Il ne peut être dérogé aux présentes conditions générales de vente que par un document écrit, dûment signé par ExclusivIT et le client. Les présentes conditions générales de vente excluent toutes conditions mentionnées dans les documents du client, même si ces documents ont une date ultérieure. ExclusivIT se réserve le droit de modifier et/ou compléter les présentes conditions générales pour de futures commandes à tout moment, sans en avertir personnellement le client et sans que celui-ci puisse prétendre à une quelconque indemnité.
1. Identité d'ExclusivIT
2. Commandes
3. Prix
4. Livraison
5. Délai de livraison
6. Retrait en magasin
7. VIP
8 livraison. Transfert de propriété et de risque
9. Droit de rétractation
10. Le droit à la dissolution
11. Créances
12. Garanties
13. Reprise
14. Internet
15 risques. Demande de récupération de TVA.
16. Dispositions générales – tribunaux compétents
1. Identité d'ExclusivIT
Exclusive Technology SPRL (dénommée « ExclusivIT »)
Rue du Trieu Braibant, 23 6180 Courcelles Belgique TVABE 0837.579.162 RPM Charleroi2. Commandes
La commande du client est expédiée et livrée - après réception du paiement - à une adresse choisie par le client. Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires (voir point 9). En cas de retard dans la livraison des marchandises commandées, ExclusivIT se réserve le droit de modifier le prix de vente. Ce prix de vente sera modifié dans le cas où le prix d'achat, les taxes, taxes ou prélèvements que doit payer ExclusivIT ont été modifiés entre la date d'acceptation de la commande et la date de livraison prévue. Cependant, ExclusivIT n'ajustera ni ne modifiera sa marge bénéficiaire. ExclusivIT en informera immédiatement le client et, tant que la commande n'aura pas encore été enregistrée auprès de son fournisseur, ExclusivIT offrira au client la possibilité d'annuler sa commande.
3. Prix
Sauf stipulation contraire dans le contrat, les prix s'entendent TTC, Recupel et toutes autres taxes incluses. Les frais supplémentaires de livraison, de réservation ou autres frais administratifs obligatoires sont mentionnés séparément.
Tous les prix sont en euro.
Tous les prix sont basés sur le principe Cash and Carry. Sauf indication contraire, les prestations complémentaires (livraison, installation, financement…) ne sont donc pas incluses et les produits seront livrés moyennant le paiement des éventuels frais supplémentaires.
Les articles achetés sur la boutique en ligne www.ExclusivIT.eu sont payés par le client avant la livraison. Aucune livraison ni réservation ne sera effectuée tant que le montant total de l'achat n'aura pas été payé. Le prix, y compris les éventuels frais de livraison, doit donc être payé intégralement avant la livraison. Un contrat de « vente à distance » ne sera rédigé qu'après qu'un bon de commande aura été émis au consommateur ou envoyé au consommateur par courrier électronique à l'adresse électronique renseignée par le client.
Les promotions et offres spéciales ne sont applicables que dans la limite des stocks disponibles. ExclusivIT ne peut être tenu responsable des conséquences liées aux fautes de frappe dans les prix ou les articles, aux défauts des images ou aux modifications apportées entre-temps aux designs.
ExclusivIT se réserve le droit d'appliquer le prix correct ou d'annuler unilatéralement une commande s'il apparaît que le prix affiché et/ou la description du ou des produits et des options associées sont incorrectement indiqués sur le site Web en raison d'une défaillance technique ou d'une erreur humaine.
Le client peut choisir entre différents modes de paiement en ligne (dont certains moyennant des frais supplémentaires). ExclusivIT n'accepte donc aucun paiement (espèces) lors de la livraison.
Les chèques cadeaux papier et électroniques peuvent être utilisés, dans la limite de leur validité à compter de la date d'émission. Si le montant de la commande est supérieur au montant de la carte cadeau, le client devra payer la différence. Si le montant de la commande est inférieur au montant de la carte cadeau, le client conservera le solde sous forme de bon d'achat.
4. Livraison
Le mode de livraison est indiqué dans un email de confirmation adressé au client. Les produits commandés et réservés sont livrés dans la limite des stocks disponibles.
Les livraisons sont effectuées par différents transporteurs partenaires sélectionnés par ExclusivIT en fonction de l'importance des produits de la commande et des services choisis par le client. Dans certains cas, le client peut sélectionner un transporteur différent du transporteur standard, moyennant un coût supplémentaire.
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande. Dans certains cas, le livreur peut être amené à demander une pièce d’identité lors de la livraison. Le client accuse réception de la livraison, par la signature d'un bon de livraison.
Chaque défaut visible du produit doit être mentionné sur la copie du bon de livraison et celui-ci doit être retourné à ExclusivIT (info@exclusivit.eu) dans les deux jours calendaires suivant la livraison.
Si la commande ne contient que des articles de petite et moyenne taille, et si le client est absent lors de la livraison, le livreur laissera un message dans la boîte aux lettres du client, sur lequel sera indiqué le bureau de poste ou dépôt le plus proche où il pourra récupérer l'article dans le délai de 14 jours sur présentation d'une pièce d'identité. Pour les commandes contenant un ou plusieurs produits volumineux, ainsi que pour les commandes nécessitant une installation, notre partenaire de livraison spécialisé prendra contact avec le client pour convenir d'une date de livraison. En cas de représentation pour cause d'absence du client, ExclusivIT se réserve le droit de facturer les frais supplémentaires au client. Si un levage est nécessaire, 150 euros supplémentaires seront facturés au client lors de la livraison.
5. Délai de livraison
Compte tenu du caractère exclusif des produits proposés par ExclusivIT, les délais de livraison n'engagent pas ExclusivIT et ne sont donnés qu'à titre indicatif. Ils ne constituent donc pas une partie essentielle du contrat de vente. Néanmoins, nous nous efforçons toujours d'assurer une livraison dans les plus brefs délais.
6. Retrait en magasin
Les retraits en magasin doivent être récupérés à l'adresse communiquée au client comme point de retrait lors de la commande. Les produits restent disponibles pendant 14 jours calendaires, après quoi une nouvelle livraison devra être organisée moyennant un supplément de 50 euros.
7. Livraison VIP
Pour les commandes contenant un service :
7.1. A l'arrivée du livreur, le client - ou la personne agissant pour le compte et pour le compte du livreur - accueille le livreur sur le lieu de livraison et présente le bon de livraison comme preuve de son identité.
7.2. Le lieu de dépôt doit être facilement accessible pour une livraison manuelle du dispositif emballé. Le livreur aura pour consigne de ne pas déballer l'appareil même dans le but de faciliter la manutention jusqu'au lieu de dépôt. Si, sur l'insistance du client et au bon vouloir du livreur, la livraison de l'appareil devait être effectuée, déballé, aucun recours ne pourrait être exercé contre le fournisseur pour dommages au matériel livré et/ou au lieu de livraison. livraison. Dans ce cas exceptionnel, qui ne peut être imposé au prestataire, le livreur veillera au préalable, à faire signer par le client le bon de livraison pour déchargement.
7.3. Aucun travail nécessaire au passage des appareils ne sera effectué par le livreur (démontage portes, fenêtres, rampe d'escalier, etc.).
7.4. Le client veillera à ce qu'il n'y ait aucune gêne ou danger dans la manutention jusqu'au lieu de livraison déterminé par la mission. Il veillera également à ce que le lieu de livraison, ou toute autre mission, dispose de toutes les mesures de sécurité et de résistance nécessaires.
7.5. Le client veillera à ce que le trajet du livreur soit protégé par des cartons et/ou plastiques de protection jusqu'au lieu de livraison déterminé par la mission. En aucun cas il ne pourra être demandé au livreur de retirer ses chaussures de travail.
7.6. Le client s'engage à ce que le livreur dépose l'appareil au premier endroit accessible dans le cas où le déplacement manuel vers le lieu de livraison serait jugé difficile, risqué ou dangereux (escalier en colimaçon, passage étroit, exigu…). De la même manière, il reconnaît le droit du livreur de n'effectuer aucune mission l'exposant à une situation précaire ou dangereuse.
7.7. Si le client indique la présence d'un ascenseur, celui-ci veillera à ce qu'il soit en bon état de fonctionnement, facilement accessible et qu'il dispose d'un espace et d'une capacité de chargement suffisants pour le transport simultané du(des) produit(s) et du(des) livreurs. Si l'ascenseur de l'immeuble est hors d'usage, il reconnaît le droit du livreur de ne pas monter les escaliers dans la propriété et de revenir lorsque l'ascenseur sera remis en service. Article 7.15. s'applique dans ce cas.
7.8. Dans le cadre d'une livraison avec Lift, il appartient au client d'assurer la préparation de la mission afin d'en assurer le bon déroulement : signalétique, réservation d'emplacement, information aux autorités locales, etc.
7.9. Le client s'assurera que son installation électrique, d'eau et/ou de gaz est conforme et qu'elle supporte les spécificités préconisées par le fabricant de son produit (ligne dédiée, tension, nombre de phases, ampérage, débit, type de gaz...) . Aucune modification ne sera apportée par l'installateur de livraison sur l'installation du client.
7.10. Le client veillera particulièrement à ce qu'une source d'énergie conforme (sortie de gaz ou d'eau, vanne filaire, vanne de service à embout fileté) soit située à proximité immédiate du lieu de mise en service ou d'installation/intégration de son produit.
7.11. Il fera de même pour l'alimentation et l'évacuation de l'eau et de l'air (si appliqué), ainsi que pour l'arrivée de tout signal utilisé par son produit (signal TV, Internet, réseau Wi-Fi, filaire...)
7.12. Le client s'assurera également qu'il dispose et est compatible avec tous les accessoires nécessaires au bon fonctionnement de son produit (connexions, adaptateurs, joints, câbles, connectivité, télécommande, décodeurs, routeurs...) ou le bon exécution de mission (charnières pour pose de portes, cadres pour fixation de panneaux décoratifs, etc.). Il disposera également des informations nécessaires à la configuration et à l'administration de ses appareils (identifiants, mots de passe, clés WEP, WPA, adresses IP, pilotes, logiciels, etc.).
7.13. Tous dommages causés lors de la manipulation de l'appareil sur le lieu d'installation relèvent de la seule responsabilité du client, qu'il s'agisse de l'appareil ou du lieu de livraison (mur, sol, meuble, porte, etc.) résultant d'une mauvaise appréciation ou d'un choix inapproprié. .
7.14. Si les conditions de livraison ne correspondent pas à la prestation décrite, un devis pourra être établi.
7.15. Si le client est absent à la date du rendez-vous, il lui sera alors demandé de contacter ExclusivIT pour fixer une nouvelle date de rendez-vous. En cas de représentation du fait de cette absence, ExclusivIT se réserve le droit de facturer les frais supplémentaires au client.
7.16. Le client qui a passé la commande reconnaît que la signature électronique sur PDA au moment de la livraison l'engage juridiquement et qu'une signature sur papier suffit.
7.17. Le client accepte que la signature, les actes, les informations et instructions donnés par la personne présente dans la maison au moment de la livraison l'engageront définitivement, pour son compte et pour son compte.
7.18. La reprise du RECUPEL ne s'effectue que conformément aux instructions suivantes : Le livreur assure la seule reprise du RECUPEL ayant un lien direct avec la vente dont ce dernier assure la livraison. L'enlèvement aura lieu au même endroit que la livraison et il devra toujours être d'un coefficient de 1 à 1 (1 appareil repris pour 1 unité livrée) L'appareil repris devra être entièrement nettoyé, vidé, dégivré (frigos, congélateurs), désencastrés, le cycle de vidange (lave-linge et lave-vaisselle) et totalement déconnectés de toutes sources, aussi bien à l'arrivée qu'au départ (eau, électricité, gaz, air...).
Ces éléments sont laissés à la seule discrétion du conducteur.
8. Transfert de propriété et des risques
La propriété des articles livrés n'est transmise d'ExclusivIT au client qu'après le retrait ou la livraison des articles et après le paiement intégral de la commande. Par dérogation à l'article 1583 CC, les articles vendus, livrés ou installés restent la propriété exclusive d'ExclusivIT jusqu'au règlement intégral de la facture. Jusqu'au paiement du prix de vente, il est interdit au client de les mettre en gage, de les offrir ou de les utiliser en garantie de quelque manière que ce soit. Il est expressément interdit au client d'apporter des modifications à ces éléments, d'en faire des biens immobiliers par incorporation ou destination, de les vendre ou d'en disposer de quelque manière que ce soit.
Tant qu'ExclusivIT est propriétaire des droits de propriété sur les marchandises livrées, conformément aux dispositions du présent article, le client restera responsable du maintien de ces marchandises en bon état. Durant cette période, seul le client pourra être tenu responsable de la perte ou des éventuels dommages de la marchandise. Le client s'engage à assurer la marchandise contre tout risque. Le client s'engage également à stocker la marchandise de manière à ce qu'elle ne puisse être confondue avec d'autres marchandises et puisse être reconnue à tout moment comme la propriété d'ExclusivIT. Chaque paiement effectué par le client sera déduit par priorité des sommes impayées dues au titre des marchandises modifiées ou vendues par le client en violation du présent article.
9. Droit de rétractation
Le client a le droit d'informer ExclusivIT qu'il renonce à l'achat, sans paiement d'amende et sans indication de motif dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison de l'article. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux personnes morales ni aux produits achetés à des fins professionnelles.
Le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits encore dans leur emballage (d'origine et intact), n'ayant pas été utilisés, et accompagnés de leurs accessoires, instructions, ainsi que de la facture comme preuve d'achat, afin que la marchandise puisse être revendu. Les produits qui ne seront pas retournés à ExclusivIT dans cet état resteront à la disposition du client. De même, les produits retournés au-delà de 15 jours calendaires après la livraison resteront à la disposition du client. Le délai de mise à disposition s'élève à 1 mois, après quoi ExclusivIT devient propriétaire du produit. En cas d'exercice du droit de rétractation, le client retournera les produits à ExclusivIT par tous moyens et à ses propres risques et frais. Les envois « port payé par le destinataire » et « contre remboursement » seront refusés. Pour les produits volumineux, ExclusivIT peut, à la demande du client, organiser le retour avec un transporteur de son choix, les frais étant à la charge du client. Le client peut également retourner le produit sans frais au siège social d'ExclusivIT.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants : produit personnalisé ou personnalisé ; produit utilisé, sale, endommagé ou incomplet.
Le client doit exercer son droit de rétractation, dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour de livraison du produit, par lettre recommandée, ou par e-mail (customercare@ExclusivIT.eu) et à condition que le client renvoie les produits, dans les 15 jours calendaires suivant le jour de la livraison, dans leur emballage d'origine et intact. Les clients peuvent également déposer le produit au siège social d'ExclusivIT sans frais.
Si ExclusivIT prend le relais, des frais de transport seront dus.
En cas d'exercice du droit de rétractation et que le produit retourné correspond aux conditions décrites, le prix d'achat est remboursé dans un délai de 30 jours calendaires via le même moyen de paiement en ligne utilisé lors de la commande. Si, lors de la commande, le client a sélectionné un mode de livraison (par exemple un transporteur spécifique) ou un mode de paiement avec des frais supplémentaires (par exemple PayPal), le montant supplémentaire payé ne sera pas remboursé car ces frais ne pourront pas être récupérés par ExclusivIT.
10. Le droit à la dissolution
En cas d'insolvabilité du client ou en cas de dettes impayées, même dans le cadre de contrats antérieurs entre le client et ExclusivIT, ExclusivIT est en droit de suspendre l'exécution de ses obligations jusqu'à ce que le client rembourse intégralement toute dette impayée envers ExclusivIT. Dans le cas où aucun paiement n'est effectué par un client dans les 7 jours calendaires suivant la date d'échéance de toute facture, ExclusivIT est en droit de considérer le contrat comme dissous, de plein droit et sans mise en demeure préalable, sans préjudice de son droit de réclamer intérêts et/ou indemnités.
11. Créances
Lorsque le client achète des produits de démonstration/modèles d'exposition, un document sera remis au client, qu'il devra dûment signer et dans lequel il devra indiquer qu'il déclare avoir eu connaissance des dommages ou défauts visibles de ces produits. Ce document devra également être signé par un représentant d'ExclusivIT, et comportera, dans la tête du client, une renonciation à son droit de tenir ExclusivIT ou son transporteur pour responsable des dommages ou défauts visibles déjà constatés. La disposition émise ci-dessus ne porte pas préjudice aux droits de garantie légale du client, tels que décrits à l'article 12 ci-dessous.
12. Garanties
12.1. ExclusivIT offre une garantie de 24 mois pour toute non-conformité, intervenant à la date de livraison. Cette garantie comprend la réparation ou le remplacement du bien défectueux, sans frais pour le client. S'il s'avère toutefois que la réparation ou le remplacement n'est pas possible, qu'il est disproportionné pour ExclusivIT ou qu'il causerait de graves désagréments au client, ExclusivIT s'engage à ce qu'à la demande du client, il lui soit accordé une remise ou, selon le cas , le contrat est résilié et la totalité du prix est remboursée, sous réserve de la livraison de la marchandise par le client.
Toute réclamation concernant le non-respect doit être formulée par écrit dans un délai de 2 mois à compter du défaut concerné, faute de quoi le droit d'intenter une telle réclamation sera annulé.
12.2. Seuls la facture, le reçu ou le bon font foi comme certificats de garantie pour le client vis-à-vis d'ExclusivIT. Ces documents doivent être conservés par le client et présentés dans leur version originale. La période de garantie commence à la date mentionnée sur ces documents. Si la livraison au client est effectuée avant la date de la facture, alors la date de livraison est valable telle que mentionnée sur le document de livraison.
12.3. Cette garantie ne s'applique pas aux pièces ou accessoires dont la panne est le résultat d'une mauvaise utilisation, de causes externes, d'un entretien régulier ou d'une usure normale.
12.4. Cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants (la liste ci-dessous n'est pas limitative) : dans le cas où un tiers est intervenu ou a manipulé la marchandise, alors qu'il n'a pas été légalement autorisé par ExclusivIT ; En cas de dégâts d'incendie, d'eau (inondation) ou de foudre, d'accident, de catastrophe naturelle ; en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, une utilisation anormale ou toute autre utilisation non conforme aux instructions du fabricant ou du vendeur.
12.5. La marchandise défectueuse doit être complètement vide lors du retour. A la demande expresse du client et dans la mesure du possible, les objets coincés dans la marchandise défectueuse lui seront restitués, à condition qu'ils aient été mentionnés sur le bon de réparation lors du retour ou de la livraison de la marchandise réparée ou remplacée. ExclusivIT ne peut être tenu responsable de l'état dans lequel les articles bloqués seront retournés au client.
En cas de dommage, de vol ou de perte des marchandises remises en réparation, la responsabilité éventuelle d'ExclusivIT envers le client est en tout état de cause limitée au prix de vente des marchandises.
Dans le cas où les pièces de rechange ou accessoires spécifiques nécessaires à la réparation des marchandises ne sont plus disponibles auprès du fabricant. ExclusivIT ne peut être tenu responsable de la perte (partielle ou totale) des possibilités d'utilisation du bien, sans préjudice des autres dispositions de l'article 8, plus de l'article spécifique. 8.1.
Lors de la réparation d'appareils électroniques, il est possible que les données stockées dans ou par les produits à réparer soient endommagées ou perdues. Seul le client peut être tenu responsable de la sauvegarde des données ci-dessus ou de leur reconstitution, à l'exclusion de toute responsabilité d'ExclusivIT à cet égard. ExclusivIT ne peut être tenu responsable de la perte ou de la reproduction des données stockées dans ou par ces appareils électroniques.
13. Reprise
ExclusivIT offre au client la possibilité de remettre ses anciens appareils électriques ou électroniques lors de l'achat d'un nouvel article du même type, à condition que l'appareil soit de taille comparable.
14. Risques Internet
Le client est conscient des restrictions et des risques liés à l'utilisation d'Internet ou de tout autre moyen par lequel le site Internet est actuellement ou sera mis à disposition à l'avenir. Le client est également conscient des risques liés au stockage et à la transmission d'informations sous forme numérique ou électronique. Le client accepte qu'ExclusivIT ne puisse être tenu responsable de tout dommage causé par l'utilisation du site www.ExclusivIT.eu ou d'Internet, du fait des risques ci-dessus. Le client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve.
15. Demande de récupération de TVA.
Toutes les demandes de récupération ou de remboursement de TVA sur les biens achetés, effectuées par des résidents ou diplomates hors UE, ainsi que le contrôle des conditions légales de remboursement, sont réservés exclusivement à des partenaires extérieurs spécialisés, comme le rapporte ExclusivIT. Le Client s'engage à se résigner aux conditions générales d'application de ces partenaires. Plus d’informations sur ces différents partenaires et les modalités sur demande.
16. Dispositions générales – tribunaux compétents
16.1. Si l'un des articles des présentes conditions générales était invalide ou nul ou déclaré nul par un tribunal compétent, cela n'affecterait pas la validité des autres articles de ces conditions générales qui resteraient pleinement applicables. Si l'un des articles des présentes conditions générales était invalide ou nul ou déclaré nul et non avenu par un tribunal compétent, les parties travailleraient ensemble pour remplacer cet article par un article valide aussi proche que possible de l'intention initiale des parties.
16.2. Tous les contrats entre ExclusivIT et ses clients ainsi que les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit belge. Tous litiges sont de la compétence exclusive des tribunaux compétents du ressort de notre siège social. Vous trouverez des informations sur les méthodes alternatives de résolution des conflits sur http://ec.europa.eu/odr. Veuillez toutefois noter que nous nous réservons expressément le droit de soumettre les litiges exclusivement aux tribunaux.
